بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری به برند با اثر مداخله گری شخصیت برند،اعتماد به برند و رضایت مشتری(مورد مطالعه:مشتریان بانک ملت استان آذربایجان غربی)

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین تجربه برند و وفاداری به برند با اثر مداخله گری شخصیت برند ، اعتماد به برند و رضایت مشتری در میان مشتریان بانک ملت استان آذربایجان غربی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملت استان آذربایجان غربی و حداقل نمونه 384 نفر می باشد. با مساعدت مدیریت شعب استان آذربایجان غربی ، اطلاعات حوزه ها و شعب استان در اختیار ما قرار داده شد . لذا با در اختیار داشتن این اطلاعات ، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد . تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی (غیر آزمایشی) است.در این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است.شایان ذکر است که با محاسبات صورت گرفته روایی و پایایی پرسشنامه ها تایید شد. تحلیل داده ها با آزمون میانگین،مدل معادلات ساختاری و تجزیه وتحلیل واریانس فریدمن صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تجربه برند تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند دارد.علاوه بر آن تاثیر مثبت و معنادار تجربه برند بر شخصیت برند ، اعتماد به برند و رضایت مشتری نیز تایید شد. و تاثیر مثبت و معنادار شخصیت برند بر وفاداری به برند و اعتماد به برند نیز مشاهده شد.علاوه بر این تاثیر مثبت و معنادار اعتماد به برند بر وفاداری به برند و رضایت مشتری نیز تایید شد در نهایت تاثیر مستقیم و معنادار رضایت مشتری بر وفاداری به برند مشاهده شد.از دیگر یافته های پژوهش اینکه ، تاثیر مداخله گری شخصیت برند بر روی رابطه تجربه برند بر روی وفاداری به برند از اثر مداخله گری اعتماد به برند و رضایت مشتری بیشتر است.